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FAQs
HE REALIZADO UN PEDIDO PERO NO HE RECIBIDO EL MAIL DE CONFIRMACIÓN.¿ QUE DEBO HACER?
Cada vez que realizas un pedido en nuestra web recibirás un mail de confirmación. Si no lo recibes te recomendamos consultar tu buzón de SPAM.
Si no lo encuentras contacta con nosotras a través de nuestras diferentes vías de contacto.
¿QUE DEBO HACER PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para realizar una devolución, por favor, ponte en contacto con nosotras a través de nuestro mail: dpapaya22@gmail.com .
Detallanos tu numero de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos los pasos a seguir.
Recuerda que el plazo para comunicar la devolución y enviarla es de un máximo de 15 días desde la fecha de recepción.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Si el producto no era lo que esperabas, lo puedes cambiar o devolver, exceptuando los pendientes y earcuffs por motivos de higiene.
Te damos las siguientes opciones:
- Cambiarlo por otro producto de igual importe.
- Cambiarlo por otro producto de mayor importe y abonar la diferencia.
- Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos un vale con plazo de 6 meses.
·Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto en un vale con fecha de 6 meses
¿ QUÉ PUEDO HACER SI NO HE RECIBIDO MI PEDIDO?
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén (tiempo medio de preparación 24h-48h) recibirás un email confirmando la salida.
Si la información no está actualizada vuelve a comprobar en un plazo de 24h para permitir al transportista gestionar informáticamente este envío.
Si la información no se actualiza o si el transportista afirma haber entregado tu pedido pero no lo has recibido, no dudes en contactar con nosotras en nuestro mail:
dpapaya22@gmail.com
QUIERO HACER UN REGALO ESPECIAL Y PERSONALIZADO. ¿QUE DEBO HACER?
A la hora de pagar tu pedido se te dará la opción de packagin especial o tarjetas personalizadas.
Si quieres hacer algo mas especial y único no dudes en contactar con nosotras a través de nuestro mail o WhatsApp.
¿COMO SABER CUAL ES MI TALLA?
Revisa la Guia de Tallas.
MI PEDIDO HA LLEGADO EN MAL ESTADO O ES ERRONEO
Dpapaya revisa cuidadosamente cada producto antes de ser enviado. En caso de recibir un producto erróneo o defectuoso, contacta con nosotros a dpapaya22@gmail.com en un plazo máximo de 24h desde la recepción del paquete.